Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

W Varelle Studio zależy nam na tym, aby każdy klient mógł robić zakupy z pełnym poczuciem bezpieczeństwa. Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Niniejsza polityka zwrotów wyjaśnia zasady zwrotów, refundacji oraz wymiany produktów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Polski.

1. Termin zwrotu – 30 dni

Oferujemy wydłużony okres zwrotu do 30 dni od daty dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

być nieużywany, nienoszący śladów użytkowania
znajdować się w oryginalnym stanie
posiadać oryginalne opakowanie, metki oraz akcesoria
mieć dołączony dowód zakupu (numer zamówienia lub potwierdzenie)

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzeń lub niewłaściwego użycia po dostawie mogą zostać odrzucone, chyba że produkt jest wadliwy.

W celu zapewnienia sprawnego i zrównoważonego procesu zwrotów, zwroty są obsługiwane przez nasze centralne europejskie centrum zwrotów. Nie wpływa to na prawa konsumenta w Polsce ani na czas realizacji zwrotu.

2. Jak rozpocząć zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami:

E-mail: info@varellestudio.com

W wiadomości podaj:

numer zamówienia
powód zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy:

szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu

Nie wysyłaj produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami — umożliwia to szybsze i prawidłowe przetworzenie zwrotu.

3. Koszty zwrotu

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem: zwrot bezpłatny
Zmiana zdania (rozmiar, kolor lub preferencje): zwrot bezpłatny przy użyciu naszego opłaconego z góry etykietu zwrotnego

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

otrzymasz e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu
zatwierdzone zwroty są realizowane w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności

W zależności od banku lub operatora płatności, środki mogą pojawić się na koncie w ciągu do 14 dni roboczych.

Jeśli zwrot zostanie odrzucony (np. z powodu używania produktu niezgodnie z polityką), skontaktujemy się z Tobą w celu omówienia dalszych kroków.

5. Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt:

skontaktuj się najpierw z naszym zespołem obsługi klienta

Poinformujemy Cię, czy wymiana jest możliwa, czy lepszym rozwiązaniem będzie zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia. Zapewnia to prawidłowe zarządzanie stanami magazynowymi i szybszą realizację.

6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy lub jak najszybciej
dołącz zdjęcia produktu, numer zamówienia oraz krótki opis problemu

Oferujemy produkt zastępczy lub pełny zwrot środków, w zależności od Twoich preferencji i dostępności magazynowej.

7. Kontakt

Obsługa klienta – godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (Polska)

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 - 48 godzin w dni robocze.